Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 24/06/2026
Lirelia souhaite proposer une politique de retour claire, simple et accessible.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Produits concernés
La politique de retour s'applique aux produits commandés en ligne sur Lirelia.fr, sous réserve qu'ils soient retournés dans un état permettant leur remise en vente comme produit neuf.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
- dans leur emballage d'origine ;
- avec l'ensemble des accessoires, notices, câbles, protections et éléments initialement fournis ;
- complets ;
- propres ;
- non dégradés ;
- non endommagés ;
- sans trace d'utilisation excessive ;
- dans un état permettant leur remise en vente comme produit neuf.
Un produit incomplet, dégradé, sali, endommagé ou présentant des traces d'utilisation allant au-delà d'une simple vérification de son fonctionnement pourra faire l'objet d'une diminution du remboursement, conformément aux dispositions applicables.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
contact@lirelia.fr
Merci d'indiquer :
- votre nom ;
- votre email de commande ;
- le numéro de commande si vous l'avez ;
- le produit concerné ;
- la date de réception du produit ;
- le motif du retour si vous souhaitez nous le préciser.
Vous pouvez également utiliser la page Formulaire de rétractation disponible sur le site.
Méthode de retour
- le retour doit être effectué par voie postale ;
- le client doit envoyer le produit à l'adresse de retour indiquée ci-dessous ;
- il est recommandé au client d'utiliser un envoi suivi ou avec preuve de dépôt ;
- le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception par Lirelia.
Adresse de retour
Sauf instruction contraire communiquée par email, les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Lirelia — Service retours
4 rue Léon Blum
ZAE Les Glaises
91120 Palaiseau
France
Frais de retour
- les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client ;
- aucun frais supplémentaire de traitement ou de remise en stock n'est facturé au client ;
- seuls les frais directs d'expédition du produit retourné restent à sa charge.
En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Lirelia procède au remboursement dans un délai maximum de 10 jours après la réception et la vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
contact@lirelia.fr
Merci de joindre si possible :
- des photos du produit ;
- des photos de l'emballage ;
- une description du problème constaté ;
- votre numéro ou email de commande.
Nous vous indiquerons ensuite la solution la plus adaptée : échange, réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.
Contact
Pour toute question liée à un retour ou un remboursement :
Lirelia — Service client
Email : contact@lirelia.fr
Téléphone : 07 68 47 42 35